İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya paketleme sürecine girdikten sonra iptal talepleri, siparişin durumuna göre değerlendirilmektedir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra iptal işlemi yerine, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı veya iade süreci uygulanmaktadır.

Sipariş iptali taleplerinizi info@wiefarma.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketiciler ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

3. İade Şartları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için;

• ürünün mevzuata uygun şekilde iade edilebilir nitelikte olması,
• mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
• ürünün niteliğini bozacak şekilde zarar görmemiş olması,
• varsa birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olarak gönderilmesi

beklenmektedir. İade sürecinin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi amacıyla sipariş numarasının veya fatura bilgilerinin paylaşılması tavsiye edilir.

4. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Güvenlik bandı, koruyucu kapağı veya hijyen ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürünler.

Bitkisel yağlar, bakım yağları, baharatlar, tohumlar ve bitki çayları gibi ürünlerde, ürünün güvenlik ambalajının veya hijyen korumasının açılması hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu hüküm, ayıplı maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

5. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin;

• eksik gönderilmesi,
• yanlış ürün gönderilmesi,
• taşıma sırasında zarar görmesi,
• üretim kaynaklı ayıp taşıması

durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Gerekli incelemenin ardından ilgili mevzuat kapsamında ürün değişimi, bedel iadesi veya diğer yasal çözümler uygulanacaktır.

Taşıma sırasında oluştuğu açıkça görülen hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlenmesi tavsiye edilir.

6. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

İade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi hâlinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak iade edilir.

İade tutarının ödeme kuruluşu veya banka tarafından Alıcı’nın hesabına yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. İade Kargo Süreci

Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade kargo giderleri Wie Farma tarafından karşılanır.

Diğer iade işlemlerinde uygulanacak kargo koşulları, sipariş sırasında Alıcı’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

8. Ücret İadeleri

İadesi onaylanan siparişlerde, ürün bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ödeme tutarının banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

9. İletişim

İptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebinizi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

E-posta: info@wiefarma.com

10. Güncellemeler

Wie Farma, yürürlükteki mevzuatta veya sunulan hizmetlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel sürüm, www.wiefarma.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.