Sık Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda, kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay bilgilendirmesi gönderilir.

Evet. Wie Farma üzerinden üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız; siparişlerinizi takip etmenizi, adres bilgilerinizi kaydetmenizi ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanızı sağlar.

İnternet sitemizde sunulan güvenli ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilir ve kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Üye hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce bizimle iletişime geçmeniz hâlinde, mümkün olması durumunda gerekli düzenleme yapılacaktır. Kargo süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişleriniz, teslimat bölgesine ve operasyonel planlamaya göre anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenle gönderilmektedir.

Güncel kargo ücreti, siparişinizi oluştururken ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilmektedir. Güncel kampanya koşulları sepet ve ödeme ekranında otomatik olarak görüntülenir.

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanmaktadır. Güncel limit, sepet ve ödeme ekranında otomatik olarak gösterilir.

Siparişleriniz, stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının dağıtım planına göre 1-4 iş günü olarak değişiklik gösterebilir. Resmî tatiller ve olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Paketinizde ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenlenmesini tavsiye ederiz. Ardından bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Hazırlık süreci tamamlanmış siparişlerde ise ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade süreçleri uygulanmaktadır.

Tüketici mevzuatı kapsamında, uygun koşulları sağlayan ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan, güvenlik bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamında sınırlandırılabilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise kanuni haklarınız saklıdır.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli incelemenin ardından ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanacaktır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade kargo giderleri Wie Farma tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen diğer iade işlemlerinde uygulanacak kargo koşulları, sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenmektedir.

Sipariş sırasında ayrıca kargo ücreti ödenerek satın alınan ürünlerde, iade şartlarının sağlanması hâlinde ürün bedeli iade edilir; ancak tahsil edilen kargo ücreti iade edilmez. Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında verilen siparişlerde ise, iade sonrasında siparişin kampanya koşullarını sağlamaya devam etmesi hâlinde ürün bedelinin tamamı Alıcı’ya iade edilir. İade işlemi sonucunda ücretsiz kargo kampanyası şartlarının ortadan kalkması durumunda, yürürlükte bulunan kargo ücretlendirme politikası doğrultusunda işlem yapılabilir.

Wie Farma olarak ürünlerimizi doğallığı ve kaliteyi ön planda tutan bir anlayışla sunuyoruz. Her ürünümüzün içeriği ve üretim yöntemi ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir. Ürünlerimize ilişkin tüm içerik bilgilerini satın alma öncesinde şeffaf bir şekilde inceleyebilirsiniz.

Soğuk sıkım, hammaddenin kontrollü sıcaklıklarda işlenerek doğal yapısının korunmasını amaçlayan üretim yöntemlerinden biridir. Üretim yöntemi ürün bazında farklılık gösterebilir ve ilgili bilgiler ürün sayfalarında yer almaktadır.

Maserasyon, bitkilerin doğal bileşenlerinin uygun bir taşıyıcı yağ içerisinde belirli süre bekletilerek yağa aktarılması yöntemidir. Bu süreçte bitki, kontrollü koşullarda taşıyıcı yağ ile temas ettirilir ve zaman içerisinde bitkiye özgü bileşenlerin yağa geçmesi sağlanır.

Wie Farma’nın maserasyon yöntemiyle hazırlanan bakım yağları, üretim yöntemi ürünün niteliğine uygun olacak şekilde özenle hazırlanır. Hangi ürünlerde bu yöntemin kullanıldığına ilişkin bilgiler ilgili ürün sayfalarında açıkça belirtilmektedir.

Evet. Wie Farma olarak kalite ve güvenilirliği üretimin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, ürünlerimizin kalite süreçleri hammadde tedarik aşamasından başlayarak üretimin her safhasında titizlikle yürütülmektedir. Gerekli görülen kontroller ve analizler, hammadde kabul süreçlerinde ve her üretim partisi için kalite standartlarımız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Amacımız, ürünlerimizi doğallığını ve kalitesini koruyarak güvenle sizlere ulaştırmaktır. Şeffaflık anlayışımız gereği, ürünlerimize ilişkin analiz süreçleri hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerinizi doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir ortamda muhafaza etmeniz tavsiye edilir. Her ürünün ambalajında yer alan saklama koşullarına uyulması, ürün kalitesinin korunmasına yardımcı olur.

Üretim partisi, tavsiye edilen tüketim tarihi ve diğer ürün bilgileri ambalaj üzerinde yer almaktadır.

Doğal içerikli ürünlerde; hasat dönemi, hammadde özellikleri ve üretim partisine bağlı olarak renk, koku ve kıvamda doğal farklılıklar görülebilir. Doğal ürünlerin karakteristik özelliklerinden kaynaklanan bu farklılıklar, tek başına ürünün kalitesini veya güvenilirliğini olumsuz etkilediği anlamına gelmez.

Ürünlerimiz, kalite ve hijyen standartlarını koruyacak şekilde uygun ambalajlarla paketlenmektedir. Siparişleriniz, taşıma sürecinde zarar görme riskini en aza indirecek koruyucu paketleme yöntemiyle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hayır. Wie Farma tarafından sunulan ürünler ilaç değildir. Ürünlerimiz, ilgili mevzuata uygun olarak satışa sunulan doğal ürünlerdir. Herhangi bir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz. Sağlığınızla ilgili konularda doktorunuza veya ilgili sağlık uzmanına danışmanız tavsiye edilir.

İnternet sitemizdeki “Hesabım” sayfasından kısa sürede ücretsiz üyelik oluşturabilirsiniz.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresinize gönderilecek bağlantı ile yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Evet. Üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra adres bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Hesabınızın kapatılmasını talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki saklama yükümlülükleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Tarafımızdan gönderilen ticari elektronik iletilerin alt kısmında yer alan abonelikten ayrılma bağlantısını kullanabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için bize info@wiefarma.com e-posta adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

Toplu alım ve kurumsal iş birliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz değerlendirilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

Ürün sayfalarındaki açıklamalar dışında merak ettiğiniz konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı oluruz.